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Faire face aux conflits

Cette formation en management permet de : Identifier les différents types de conflits, Repérer la stratégie de l'interlocuteur pour élaborer un scénario de négociation, Élargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différends.

Durée

14 heures (2 jours)

Prix

à partir de 1500 € net de taxes

Sessions

Nous contacter pour organiser une session aux dates qui vous conviennent. Présentiel ou distanciel.

Prérequis

Aucun prérequis

Modalités classe virtuelle

Sont requis : une connexion internet, une sortie audio ou un casque

Profils des stagiaires

Personnes en position de management ou étant confrontées à des situations conflictuelles

Objectifs pédagogiques

  • Diagnostiquer les causes d’un conflit
  • Maîtriser ses propres réactions en situation de conflit
  • Aller vers une stratégie positive de résolution de conflit

Contenu de la formation

  • Identifier les effets d’un conflit
  • Comprendre le mécanisme d’un conflit
  • Avoir une vision systémique
  • Identifier les causes sous-jacentes principales
  • Identifier les attitudes personnelles face à un conflit
  • Faire un diagnostic de son propre comportement
  • Prendre en compte les émotions et les croyances
  • Saisir le cadre de référence de l’autre
  • Pointer les motivations, les intérêts, les projets cachés
  • Savoir porter un regard lucide sur soi et sur la situation
  • Organiser la rencontre
  • Maîtriser les outils d’une bonne communication
  • Être souple et tolérant
  • Changer de vision, recentrer
  • Identifier le stade d’avancement du conflit
  • Tester la « bonne foi » de l’interlocuteur
  • Faire appel à un médiateur
  • Faire appel à un arbitre en dernier recours
  • Imaginer, faire proposer des solutions négociées
  • Consolider la sortie de conflit
  • Faire prendre des engagements et assurer le suivi
  • Entretenir la cohésion et la coopération de l’équipe

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

  • Formation dispensée par un expert en ressources humaines

Moyens pédagogiques et techniques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation
  • Des outils d’analyse, une structure de résolution de conflits, ainsi que des outils de comportement adaptés
  • Etude de cas concrets
  • Expérimentation en simulation

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

  • Feuilles de présence
  • Evaluation des acquis durant la session sous forme d’exercices
  • Formulaires d’évaluation de la formation
  • Attestation de formation

Faire face aux conflits – Ref : RH17SF

Une fiche du programme de formation est à votre disposition en téléchargement :

Fiche pédagogique .pdf

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