Faire face aux conflits

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Cette formation en management permet de : Identifier les différents types de conflits, Repérer la stratégie de l'interlocuteur pour élaborer un scénario de négociation, Élargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différends.

Durée

14 heures (2 jours)

Prix

à partir de 1500 € net de taxes

Sessions

Nous contacter pour organiser une session aux dates qui vous conviennent. Présentiel ou distanciel.

Prérequis

Aucun prérequis

Modalités classe virtuelle

Sont requis : une connexion internet, une sortie audio ou un casque

Profils des stagiaires

Personnes en position de management ou étant confrontées à des situations conflictuelles

Diagnostiquer les causes d’un conflit
Maîtriser ses propres réactions en situation de conflit
Aller vers une stratégie positive de résolution de conflit

Repérer et mettre au jour un conflit

Identifier les effets d’un conflit
Comprendre le mécanisme d’un conflit
Avoir une vision systémique
Identifier les causes sous-jacentes principales

Se connaître en situation de conflit

Identifier les attitudes personnelles face à un conflit
Faire un diagnostic de son propre comportement
Prendre en compte les émotions et les croyances

Appréhender la stratégie de son ou de ses interlocuteurs

Saisir le cadre de référence de l’autre
Pointer les motivations, les intérêts, les projets cachés

Savoir rétablir une communication positive

Savoir porter un regard lucide sur soi et sur la situation
Organiser la rencontre
Maîtriser les outils d’une bonne communication
Être souple et tolérant
Changer de vision, recentrer

Gérer un conflit avec un tiers

Identifier le stade d’avancement du conflit
Tester la « bonne foi » de l’interlocuteur
Faire appel à un médiateur
Faire appel à un arbitre en dernier recours
Imaginer, faire proposer des solutions négociées

Consolider l'avenir et anticiper

Consolider la sortie de conflit
Faire prendre des engagements et assurer le suivi
Entretenir la cohésion et la coopération de l’équipe

Equipe pédagogique

Formation dispensée par un expert en ressources humaines

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation
Des outils d’analyse, une structure de résolution de conflits, ainsi que des outils de comportement adaptés
Etude de cas concrets
Expérimentation en simulation

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

Feuilles de présence
Evaluation des acquis durant la session sous forme d’exercices
Formulaires d’évaluation de la formation
Attestation de formation

Faire face aux conflits – Ref : RH17SF

Une fiche du programme de formation est à votre disposition en téléchargement :

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