Accueillir, renseigner, échanger en anglais.
Maîtriser les fondamentaux pour un accueil de qualité.

Durée

23 heures soit 3 jours dont 2 h Test TOEIC®Listening & Reading

Prix

1580 € net de taxes

Sessions

Nous contacter pour organiser une session aux dates qui vous conviennent:
Présentiel ou distanciel

Prérequis

Bilan linguistique préalable avec test
Possibilité de remise à niveau avant la session (nous consulter)

Modalités classe virtuelle

Sont requis :
Une connexion internet, une sortie audio ou un casque

Profils des stagiaires

Toute personne en contact avec des clients étrangers

Objectifs pédagogiques

  • Apprendre aux participants à être autonomes lors de la réception d’appels ou d’échanges en anglais
  • Savoir accueillir des visiteurs étrangers

Contenu de la formation

  • Acquérir les formules de base, date, heure, chiffres, noms de pays et villes étrangères
  • Les différences entre l’accueil téléphonique et l’accueil en face à face
  • Poser des questions simples et précises, comprendre les réponses et savoir reformuler
  • Être force de proposition
  • Être à l’écoute du client
  • Mettre en attente
  • Demander de rappeler plus tard
  • Prendre un message simple
  • Formules de politesse
  • Traiter les réclamations
  • Reformuler le problème
  • Proposer des alternatives
  • Présenter des excuses
  • Réservations et commandes
  • Règlements, facturation, modes de paiement
  • Animer une réunion ou un débat
  • Préparer une négociation
  • Développer une argumentation
  • Présenter un produit, son entreprise ou un projet
  • Accès à 100 questions officielles
  • 2 test blancs complets et authentiques
  • Obtention d’une échelle de score et niveau CECRL

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

La formation est dispensée par un expert en langue anglaise.

CPF / Certification

• La formation est éligible au CPF sous le code 3130 avec le passage du Test TOEIC® en ligne dans nos locaux de Mérignac
Option + : Appli mobile
« Super Prépa for the TOEIC® Test »

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation ou distanciel
• Exposés théoriques (grammaire)
• Etude de cas concrets : Jeux de rôles et mises en situation sur des sujets professionnels
• Exercices spécifiques de prononciation

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence, émargement numérique
• Évaluation des acquis durant la session sous forme d’exercices
• Evaluation de la formation
• Certificat de réalisation de la formation
Formation – Anglais professionnel – Passage du TOEIC®

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