A l’issue de la formation, les participants seront capables d’accueillir et fidéliser le client, de mieux communiquer face à plusieurs situations, d’argumenter et d’augmenter le panier moyen de la clientèle.

Durée

14 heures soit 2 jours

Prix

1500€ net de taxes

Sessions

Nous contacter pour organiser une session aux dates qui vous conviennent:
Présentiel ou E-Learning

Prérequis

Aucun prérequis

Modalités classe virtuelle

Sont requis :
Une connexion internet, une sortie audio ou un casque

Profils des stagiaires

Employé polyvalent
Vendeur (euse) magasin
Conseiller(lère) commercial (le)

Objectifs pédagogiques

  • Fidéliser les clients par un service professionnel et développer la qualité d’accueil pour augmenter le chiffre d’affaires
  • Optimiser l’accueil de chaque client
  • Adapter l’argumentaire et sa communication
  • Valoriser l’image de l’enseigne en développant la culture d’entreprise

Contenu de la formation

  • Gérer un environnement favorable à l’accueil
  • Les signes de reconnaissance
  • La communication verbale et non-verbale
  • Identifier les obstacles et les étapes de la communication
  • Développer une attitude positive
  • Savoir discerner les types de client
  • L’importance du client
  • Recherche de la qualité totale
  • Les règles de courtoisie : les formules rapides et courtoises
  • Sensibilisation sur le rôle et l’importance de l’accueil pour un magasin spécialisé
  • Utilisation de techniques d’accueil et de ventes adaptés à la clientèle
  • Les attentes d’un client vis à vis d’un service
  • Entraînements à l’aide de jeux de rôles filmés
  • L’importance de la vente additionnelle

Organisation de la formation

Equipe pédagogique

Cette formation est animée par un expert en relation client et en négociation commerciale.

Qualité des formations

SYNTHEX Consulting est certifié QUALIOPI, selon le référentiel national, pour les actions de formation, les Bilans de Compétences et la Validation des Acquis de l'Expérience

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Echange de groupe
• Jeux de rôle filmés et projetés

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence
• Évaluation des acquis durant la session sous forme d’exercices
• Formulaires d'évaluation de la formation
• Attestation de formation

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